Retour / Echange

Si malgré le soin apporté à la confection de nos articles, pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfaits d'un ou plusieurs articles reçus, vous disposez de 7 jours pour nous le retourner. Nous vous rembourserons sous forme de bon d'achat l'intégralité du prix de l'article, ou vous l'échangerons contre un article de même prix, selon votre souhait. Vous serez remboursé sous forme de bon d'achat dès réception des articles.

Les frais de port initiaux restent à votre charge. Si ceux-ci n'avaient pas été facturés initialement (frais de port offerts), le montant des frais d'envoi réels du colis initial seront déduits du montant remboursé.

Dans le cas d'un échange, nous vous expédions gratuitement le nouveau colis en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'étranger, les frais d'envoi du nouveau colis restent à votre charge.

Les conditions de retour

Avant toute demarche de retour, il est imperatif de nous contacter au 02 51 27 02 89.

Les articles doivent nous êtres retournés à l'état neuf, non lavés et non portés, dans leur emballage d'origine s'ils étaient emballés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles ayant été lavés, utilisés, salis ou endommagés. En particulier, les couches lavables ne doivent pas avoir été lavées, ni portées.

Comment nous retourner les articles ?

Retournez votre colis à l'adresse suivante, dans un emballage solide, en protégeant les articles fragiles :

LULU NATURE - 214 avenue des merisiers - 85210 ste hermine

De preférence joignez au colis la copie de la facture et la liste des produits retournés, à défaut : au moins une feuille libre avec vos coordonnées complètes et la liste des articles rertounés.

Merci de nous renvoyer les articles en Colissimo. Nous serons malheureusement dans l'impossibilité de vous rembourser en cas de perte par la Poste d'un article expédié en tarif lettre.

Si vous souhaitez une prise en charge des frais de port (uniquement article défectueux ou erreur de notre part), demandez impérativement une étiquette Colissimo Retour. Nous ne pourrons pas prendre en charge les frais de port d'un colis envoyé à votre initative.

Commande non conforme

Si, malgré tout le soin apporté, une erreur s'était glissée dans votre commande, nous vous échangerons immédiatement le ou les articles incriminés.Merci de nous contacter dès réception du colis. Nous ne pourrons pas accepter de réclamations pour un article manquant ou une erreur de commande, au-delà de 7 jours francs après réception du colis.

Pour bénéficier du retour gratuit, demandez-nous une étiquette Colissimo Retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer les articles concernés gratuitement.

Article défectueux

Les couches lavables LULU NATURE bénéficient d'une garantie de 30 jours contre tout défaut de fabrication. Nous vous échangeons gratuitement les articles défectueux dans ce délai.

Passé ce délai, n'hesitez pas à nous contacter, nous garantissons les pressions et les elastiques durant 2 ans, en cas de besoin il ne vous en coutera que le montant des frais de port initiaux  !  Nous prendrons à notre charge la reparation et le renvoi du colis. 

Avant de retourner un article qui vous semble défectueux, contactez-nous pour nous expliquer votre problème. Il est impératif d'obtenir notre accord avant tout retour. Pour retourner un article sous la garantie de 30 jours, attendez de recevoir l'étiquette Colissimo Retour. 

Colis ou articles endommagés

Si le colis est très endommagé à l'arrivée, vous avez la possibilité de l'ouvrir en présence du facteur, et de le refuser si des articles sont détériorés. Le colis refusé nous reviendra, sans frais pour vous. Prévenez-nous, nous vous renverrons un colis en bon état et règlerons nous-mêmes le litige avec la poste.

Si le colis est en bon état mais qu'un article est endommagé à l'intérieur, prévenez-nous, en envoyant si possible une photo de l'article abîmé. Nous conviendrons avec vous des modalités d'échange.